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Y工的一封公开信 

Y工你好: 
    我知道您是装饰业界行内泰斗,先后创建广东X装饰,至今已在全国五十多个城市建立了450多家分公司。您在业界推出的明明白白做装修让工地开口说话让每一个客户满意做装修=做朋友等企业经营理念深入民心,正因为此让我结缘佛山X装饰。 
但就南海X装饰装修过程与多次投诉无门的经历我只能通过网络向您反映问题,一方面希望您能知道树大也会有枯枝,另一方面也希望X装饰不再回避问题回避业主,给我一个明确的答复。 
一、知名连锁家装企业竟对作废方案索取天价设计费用 
    广东南海X装饰的设计能力应该是无须质疑的,但缺乏应有的责任心!一家有历史有成功实践案例的大公司不可能预见不了我家方案的实操性(在设计师花言巧语的情况下我相信方案是能够通过物管的审批),但在审批过程中该公司的工程部经理也不下一次提出对方案的担心,而物管的初审也认证了工程部经理的担心——不通过!理由是对公卫的改动过大会有漏水隐患。这时该公司设计总监建言搞一搞物管主任的关系用鸳鸯方案上报吧,此举果然奏效,换了方案后顺利通过。但物管主任还是留下话说:我们可以不管方案的可行性,但日后有业主投诉的话我们就不能不管的!然而世事就是这样爱捉弄人,在房子拆完旧墙建好新墙的时候,物管在多次接到楼上楼下的投诉后还是对我的房子下达了勒令停工整改的通知。 
    我在多次与物管沟通无果后与X装饰咨询,X装饰答复:如果中途修改方案是可以但不能确保春节前完工,重新设计也需耗费时日而且之前的支出将不享受打折优惠。奇怪了?怎么说都好像是业主的错的?我的父母和朋友都觉得我定方案时太草率了,浪费了钱的同时也延误了工期,这让我有了放弃工程的想法,反正年前是不可能完工的了。X装饰一知道我要终止装修马上提出要另收取每平方80元的设计费,我就提出异议:一个被枪毙了的方案居然要收将近万元的设计费?WHYX装饰答复是总公司规定!但公司规定也要看实际情况的啊?作为大品牌公司设计方案的风险可以不管吗?建设成本按标准收取、勒令停工拆除的费用按标准照收不误还不止,现在居然连作废的方案也要收取天价的费用?X装饰没有一丁点过错吗?难道理由就是硬梆梆的公司规定?Y工的规定? 
二、监理与工人配合,巧立名目私下乱收费 
    无奈之下我只好接受继续工程,寄希望让X装饰用最简单的方案尽快把房子搞好算了,结果问题还是接踵而来: 
监理为人很热情,说到时把地砖、墙砖的数量算好让我在元旦假期几天尽快买好,因为年底了南海很多楼盘的工地都不让开工,公司可以调遣很多工人来把我的房子搞定。我很开心马上让朋友帮忙在4号前买齐了所有的东西,谁知道却迎来一周的停工时间!X装饰给出的答复只是简单的:工人有事! 复工后接下来是监理与工人的表演时间: 
    1你的房子都不做天花电线没法走,因为X装饰的标准是水管走地下电线走天花的!我觉得有道理,就让设计师加上一些假天花,谁知道施工时电线却走墙了!X装饰答复是:公司标准有几套而且都是行得通的,怎么做要看电工现场的意见了!晕!既然方案能有几套,m匠又为何偏偏选择客户多掏钱的一套啊?这是朋友(X装饰口号:做装修=做朋友)的行为吗? 
    2你的房子地脚线涉及是平铺的,但墙体不太平整需要稍稍开凿凹槽才行,如果让公司报价肯定很贵,我们私下300元帮你做了吧!前提是不能告诉公司!” 
    3你的房子厨房墙体必须做防水工程(后来知道这不是必须的),而墙体原来已经刮灰了,必须铲掉才行,如果让公司报价也很贵,我们私下500元帮你做了吧!前提也是不能让公司知道!我这就奇怪了,这么多不能让公司知道的项目,我究竟赚了还是亏了?我自己到市场一问:500元的工程100元就行!地脚线如果设计是平铺的话根本不用加钱!这下我就生气了,带着外面请的工人到房子工地说:这些另外加钱的项目不用X装饰做了,我自己找人搞定!监理和工人这时也生气了,把我请来的工人轰走,坭水工人还强硬地说:如果这些不给我们干,我保证你房子的瓷砖三个月内会掉下来!其他工程的质量你自己也去想想,看钱是省了还是超支了!天啊,这不是恐吓是什么??真想不到大公司的工人口气也这么的大!难道是余g培训的优良结果?难道X装饰真的是我的地盘我做主?谁帮业主做主啊? 
三、工地现场管理混乱,潜规则当圣旨令业主投诉无门 
    刚开始我致电佛山X装饰公司(我已不相信南海X装饰!只好越级投诉),接待小姐显得很紧张这事儿,答应第二天让老总来处理!但等来的却是佛山公司工程部经理电话,电话里他信誓旦旦保证严肃处理这件投诉,说欢迎我随时参观佛山各区X装饰的工地,看看他们的管理是如何规范、如何标准化!这我就奇怪了!为何这么规范的工地管理在我家就变成是乱七八糟的呢?不说他口中的监理签到记录、公司经理巡查制度、现场管理制度、物料规范堆放等等都从没见过(也许监理本人见过)!所以我也欢迎他到我家现场去处理这件事情!听到他很肯定的声音也让我多少也重拾了对X装饰的信心。 
第二天佛山公司的工程部经理带着监理到房子的现场跟我们交涉,语气跟口吻突然变了个调!说:哦原来一万元设计费还没给吧?那几百块钱也没掏出手吧?实际没损失嘛!你们何必小题大做呢?这么小事一桩都来投诉!我们X装饰不是都忙不过来吗?其实社会就是这样!不能说存在就不合理,监理容许工人私下收费也是行规来的!哪家公司不这样做呢?不能就这样断定我们X装饰就是不对啊?我们说工人恐吓我们,拿质量的问题来要挟,这怎么办?其实铁打的X装饰流水的工人,工人水平低,很正常,教育教育就行,何必当真呢?我们要求换监理和工人(因为心里真的不放心),你们说换就换,X装饰为你而开吗?要换只能停工,等哪天我们有空了再开工吧!反正你们好像一点都不焦急似的,不然不会为了几百块钱闹得不愉快啦!” 
    这样我们更愤怒了!致电全国服务电话xxxxxxxx总是打不通!找广州总部投诉推说这是佛山的事,再找佛山公司说竟然是已经圆满解决了!!接下来好几天X装饰真的对我们不闻不问了!晕啊!冤啊!投诉无门唯有通过网络媒体帮忙传话给X装饰总部了!X装饰口号是做装修=做朋友,我看应该改为一握X装饰手,朋友变损友!才对!:我们真的是小题大做吗?千里之堤毁于蚁穴!真想做百年家装企业就应该重视业主的声音才是!我很想通过网络媒体问问尊敬的Y工:X装饰什么时候能把我们业主客户当成朋友啊!!!