投诉人：钟ＸＸ        　　　　装修地址：xxxx花园××号××室

投诉日期：2010年3月11日      被诉公司：××装饰有限公司

投诉内容：

　　1、拖延工期，原合同为2009年9月1日--2009年12月20日，补充合同至2010年2月2日，直至现在仍未完工。

　　2、擅自变更装潢材料的品牌；

　　3、实际所用材料与预算中不相符、有以次充好现象、材料未经客户验收；

　　4、施工质量差以及擅自卷走客户的装潢材料。

客户要求：

　　1、无条件复工及无条件归还卷走的我方材料；

　　2、提供购买材料的相关单据；

　　3、按所签合同规定的违约金进行赔偿及因工程延误造成我方间接损失；

　　4、对装潢质量问题立刻整改。

事情经过及处理过程：

　　协会联系装潢公司后得知，该公司认为客户因装潢过程中发现部分材料价格偏高，不想支付最后一笔工程尾款，导致拖延工期。对实际使用材料与预算不相符的问题，该公司承认：部分材料因工作失误而送错品牌。但对客户投诉内容中的2、4和5不予认可。为此，协会于3月12日约请双方来协会面谈协商。因双方争执不下，未能达成协议，且客户坚持认为材料价格高，于是协会建议双方请审计事务所审计。

分析原因及处理结果：

　　客户在装修过程中，发现部分材料装潢公司报价偏高，心态上难免会产生不平衡。且装潢公司在施工中部分材料存在以次充好，牟取暴利问题。一个星期后，客户又来协会，声称装潢公司不愿出审计费，又不同意审计局关于审计后的收费标准。协会再次约请双方来协会面谈协商，双方各自的律师也一起参与协商，经过几小时的协调，达成如下协议：

　　1、即日起终止甲、乙双方签订的装饰合同及装修补充合同。

　　2、乙方对甲方的工程进行一次性补偿。

　　3、乙方将所有水电线路整理好后交付甲方。

　　4、甲乙方合同终止后，乙方对施工方面问题不再履行保修义务。

　　双方在协会签订了补充协议，客户对协会的调解也表示衷心的感谢！

提醒：

　　对于预算时列出的装修材料，在装修开始之前消费者一定要亲自验收，避免装潢公司在装修过程中偷天换日。在此提醒广大消费者，应有效利用合同武器维护自己的权利，在签订合同时应详细注明材料，避免个别黑心的装潢公司中途调包。